POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
CONHEÇA NOSSA POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES
Se você efetuou uma compra por meio do site Destilaria Bauru e, após a entrega, constatou que o produto não atingiu suas expectativas ou suas necessidades não foram atendidas, você poderá solicitar o cancelamento deste pedido preenchendo o formulário indicado ao final desta página. É importante ficar atento às regras abaixo.
DESISTÊNCIA DE COMPRA
Conforme legislação vigente em nosso País, estabelecida pelo CDC, Código de Defesa do Consumidor, clientes que realizam compras em lojas virtuais gozam de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido e/ou produto para registrar a desistência da compra.
Conforme o Artigo 49 da mesma legislação, o consumidor pode desistir do contrato nesta relação de consumo no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone, internet ou domicílio.
Parágrafo único: se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos em prazo hábil de acordo com a forma de pagamento.
NOTA: Toda intenção de cancelamento, desistência ou garantia deverá obrigatoriamente ser comunicada à Destilaria Bauru, seguida do preenchimento do formulário, antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
RESTITUIÇÃO DOS VALORES
Cartão de crédito ou pagamento digital: o estorno poderá ocorrer em faturas subsequentes, lembrando que o processo será realizado diretamente pela empresa prestadora deste serviço.
PIX: o estorno ocorrerá por depósito ou transferência, em até 7 dias.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Controle de Qualidade. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
DEVOLUÇÃO OU TROCA DA MERCADORIA
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
O produto deve ser devolvido acompanhado do número do pedido e Nota Fiscal de Compra.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
A devolução da mercadoria deverá ocorrer por meio de serviços postais. O agendamento será previamente combinado com nossa Central de Atendimento, que fará contato após o preenchimento do formulário de devolução.
O serviço postal de logística reversa pode variar entre Correios, para encomendas de pequeno porte, ou transportadora, para produtos de grande porte.
Após a emissão da autorização de postagem, o cliente terá até 5 dias para deixar a mercadoria devidamente embalada no posto de coleta da transportadora ou agência dos Correios.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições acima não será aceito como devolução e será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nestas condições, a Destilaria Bauru se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.
SUBSTITUIÇÃO DA MERCADORIA
Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
Todos os encargos da troca serão de responsabilidade do solicitante, ou seja, do cliente.
A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
REGRAS PARA PRODUTOS SEM DEFEITO
As regras de “Devolução ou Troca da Mercadoria” devem ser respeitadas.
O produto novo goza de até 30 dias corridos para ser substituído, desde que seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado, na embalagem original e sem uso.
O serviço postal poderá ser acordado pela Central de Atendimento.
As custas de transporte são responsabilidade do cliente.
REGRAS PARA PRODUTOS COM DEFEITO
As regras de “Devolução ou Troca da Mercadoria” devem ser respeitadas.
Nossa equipe poderá solicitar que o cliente nos envie um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a maneira de utilização do produto.
A avaliação de defeitos será realizada pelo nosso Controle de Qualidade e, então, será concluída a análise final do pedido de troca.
O prazo médio de conclusão e devolução da mercadoria é de até 30 dias, após o recebimento do produto para análise.
O serviço postal será orientado pela Central de Atendimento.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
ANÁLISE FAVORÁVEL À TROCA
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
ANÁLISE CONTRÁRIA À TROCA
O produto será devolvido sem direito de substituição dos itens quando houver:
Ausência de defeito, ou seja, não constatação do dano apontado pelo cliente.
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
SOLICITE SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar a solicitação, acesse o formulário abaixo e preencha as informações necessárias para que nossa equipe possa avaliar o seu caso.
Acessar o formulárioDÚVIDAS?
Em casos de dúvidas, entre em contato pelo telefone (17) 3524-6284.
